リフォームアドバイザーの仕事になぜ提案力・コミュニケーション能力を活かせるのか、その理由について調査。このスキルを身につけることで将来的にどんな場面で役立つのか、スキルを活かせるポイントについてもまとめています。

リフォームアドバイザーにおける
提案力・コミュニケーション力とは

コミュニケーション能力とは、他者との意思疎通をスムーズに進め、持続させるための能力。提案力とは、相手が抱える課題や問題を汲み取り、それを解決するための方法・プロセスについて提供する能力となります。この2つはリフォームアドバイザーとして仕事をするうえで欠かせないものであり、常にブラッシュアップしていく必要があります。

一般的に、提案力・コミュニケーション能力に長けた人は「外交的なタイプ」と思われがちですが、どんなに自己表現がうまくても一方的なアピールでは意味がありません。

コミュニケーションや提案については双方的なものとなるため、相手の気持ちや意図を察し、それに寄り添っていく姿勢が重要となります。

リフォームアドバイザーの業務の中でどのように活きるのか

お客様の要望をうまく聞き出せる

より良いリフォームを実現させるには、お客様のニーズを正確に把握することが第一。そのためには、相手とのコミュニケーションを通して要望やニーズを引き出す必要があります。

ここで役立つのが、コミュニケーションスキルのひとつである「傾聴力」。相手の話に耳を傾け共感しつつ、潜在的な悩みを引き出す能力です。その悩みに沿ったプランの提案・アドバイスを行うことが、顧客満足度の向上につながります。

具体的なトークで説明力が高められる

相手に分かりやすく具体的に話すという能力も、コミュニケーションスキルのひとつです。リフォームを希望するお客様が、みなリフォームに詳しいワケではありません。専門用語を並べ立ててもサービスや商品の魅力は十分に伝わらないため、具体的な活用例などを交えて、分かりやすく説明する力が必要です。

お客様のライフスタイル・家族構成に類似した事例などを提示しつつ、プランを提案できれば説得力も増し、イメージも膨らませやすくなるでしょう。

スムーズな情報共有が実現する

リフォームはお客様との交流だけでなく、チームメイト・メーカー営業・職人といった、さまざまな人との情報共有が必要です。こういった関係者との意思疎通・情報共有を円滑に行うことができれば、スケジュールの遅延や認識のズレといったトラブルを未然に防ぐことが可能。

お客様と職人との架け橋となり、双方の意思を伝達するリフォームアドバイザーとしての役割をまっとうできるでしょう。

リフォームアドバイザーとしてこのスキルが活きるポイント

リフォームにはさまざまな人が関与するため、提案力・コミュニケーション能力は必須と言えます。しかし、コミュニケーションが苦手であっても、リフォームアドバイザーとして活動するうちにこれらの能力は磨かれるものです。

「より良いリフォームを実現したい」「お客様のためになる仕事がしたい」と思える人であれば、自然とコミュニケーション能力も伸びていくはず。ぜひ、前向きにチャレンジしてみてください。

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