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住宅・不動産業界からリフォームアドバイザーとして転職するにあたり、どのようなスキルが業務に役立つのでしょうか。具体的な情報をまとめてみました。
厚生労働省の「令和4年雇用動向調査結果の概況」によると、令和4年における不動産業・物品賃貸業の離職率は13.8%。全産業の平均離職率は15.0%であるため、それよりは低いと言えますが、それでも住宅・不動産業界は離職率が高いと思われがち。それは何故なのでしょうか。
まず住宅・不動産業界における営業職、この職種は新規顧客の獲得・お客様との打ち合わせ・案内・書類作成・契約業務など、業務が多岐にわたり多忙になりがち。さらに厳しいノルマが課せられることも多く、そのプレッシャーから離職を考える人も少なくありません。
また、不動産業界はお客様ファーストで行動する場面も多く、休日はプライベートを削って業務にあたることもあり、体力的・精神的な負担から転職を考えるケースも見られます。
業務内容にもよりますが、住宅・不動産業界で培ったスキルは幅広い業界で活かすことができます。そのため市場価値は高く、「労働環境を変えたい」という希望は叶えやすいと考えられます。
しかし、住宅・不動産営業マンとして歩合制で高収入を得ていた場合、それと同じ給料を他業種で得られるかどうかは厳しいところ。給料面で今と同条件、もしくはそれ以上を希望する場合は、最終的に同業種への転職となりがちです。
住宅・不動産業界では、お客様の要望に合った物件を探し、紹介するのが主な業務となります。そこで活きてくるのがコミュニケーション能力です。
お客様とのやり取りを通じて潜在的なニーズを把握。先方が求める情報を引き出し、それに合ったプランを提示できる能力は、リフォームアドバイザーとしてもおおいに役立つスキルと言えるでしょう。
不動産営業でもリフォームアドバイザーでも、「お客様のニーズに合わせてプランを提案する」「相手の不安を払拭できるような情報を伝える」という点は一緒。商材は異なりますが、この提案力については業種が変わっても高い評価を受けるでしょう。
お客様の信頼を得るためには、対応力も必要となります。住宅・不動産業界の経験者は予期せぬクレーム・トラブルなどの対応経験が多く、いざという場面で臨機応変に立ち回れるケースが多め。レスポンスの速さと柔軟性で、お客様からの信頼を獲得しやすいでしょう。
住宅・不動産業界では、営業戦略や顧客ニーズの確認、チーム全体の進捗や成果の管理など、さまざまな場面でマネジメントスキルを磨くことができます。このような業務経験はリフォーム業界でも貢献できるものなので、自信を持ってアピールできるでしょう。
リフォームアドバイザーとは、住まいや建物のリフォームについて総合的なアドバイスを提案する専門家。顧客のニーズに合わせたリフォームプランの立案および提案、さらには現場での施工管理、職人の手配、完成後のアフターフォローまで幅広く関与します。
アドバイザーとしてだけでなく、営業マン・現場監督・コーディネーターとしての一面を持っているのも特徴となります。
住宅・不動産業界で培ったスキルはさまざまな場面で活かせますが、とくに評価されやすいのがコミュニケーション能力です。リフォームアドバイザーは顧客のニーズを把握し、それに適したプランの立案・提案を行うのが主な業務。適切なコミュニケーションでお客様の不安・疑問を払拭できれば、満足度の高いリフォームを提供できるでしょう。
その他にも、契約書の作成・職人とのやり取り・建物や設計の知識といったものも、リフォームアドバイザーとして重宝されるスキルです。
アートリフォームは、住まいの全面リフォームから水回り・壁紙の張り替えといった部分リフォームまで、豊富な実績を持つリフォーム会社です。
リフォーム業界未経験の若手人材の採用および育成に力を入れており、2024年時点で社員の平均年齢は35歳。「自分を、業界を、社会をREFORM(変革)し続けられる人」ならば、プロのリフォームアドバイザーへと成長させられる組織づくりとして、豊富かつ長期的な研修や資格取得のサポートなどを充実させています。