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リフォームについての提案だけでなく、工事を担当する職人の手配や管理も行うリフォームアドバイザー。持ち前の調整力や折衝能力をどのような場面で活かすことができるのか、情報をチェックしていきましょう。
アートリフォームは、住まいの全面リフォームから水回り・壁紙の張り替えといった部分リフォームまで、豊富な実績を持つリフォーム会社です。
まったくの業界未経験であっても「自分を、業界を、社会をREFORM(変革)し続けられる人」ならば、プロのリフォームアドバイザーへと成長させられる組織づくりに力を入れています。
リフォームに関する業務をトータルで請け負うリフォームアドバイザーは、プランに合った職人の手配をはじめ、現場における管理業務なども担います。いわゆる現場管理の職務を担当することも多く、現場の責任者として職人に指示を出す、必要な情報を伝達するといった役割を果たします。
これらはリフォーム工事を滞りなく進め、お客様の要望に沿った仕上がりを目指すために必要な業務。ただし、工事を行う職人にはさまざまな人がいるため、どんな人とでもうまくやっていけるコミュニケーション能力も必要となります。
職人にもそれぞれ得意分野があり、「水回りのリフォームが得意」「インテリアや内装に特化している」などさまざま。お客様の理想のリフォームを実現させるには、それぞれの要望やジャンルに適した職人をアサインすることが重要です。
こんなとき、職人の手配および管理能力に長けていれば、その案件に最適な職人に仕事を依頼することが可能。要望や仕上がりのイメージも伝えやすくなり、仕上がりの品質アップも期待できるようになります。
案件に適した職人がいたとしても、先方のスケジュールが押さえられなければ仕事を依頼することはできません。しかし、お客様との打ち合わせでだいたいのリフォーム内容と着工時期を把握できれば、その時点で職人に打診することが可能。
本契約後にすぐ職人を手配でき、その後のリフォーム工事もスムーズに進んでいくでしょう。そのためには、日頃から職人とのネットワークを築いておくことも大切です。
職人の手配を計画的に行うことができれば、工事日程への影響を抑えることもできます。余裕を持って手配ができれば、依頼をする職人に事前に現場を見てもらうことができ、スケジュールの調整もできるでしょう。
また、職人に無理を言って仕事を依頼することもなくなり、信頼関係を築きやすくなります。
リフォーム工事を実際に行うのは職人であるため、その職人との関係性は非常に重要です。ただ単に仕事を手配するだけでなく、「どのようにしたら工事がしやすいか」といった部分にも配慮できれば、職人との良い関係を築くことができ、その後の業務にも好影響となるでしょう。
信頼関係が強まれば強まるほど仕事も依頼しやすくなり、こちらからの要望も通りやすくなる可能性が高まります。
工期内でのそれぞれの職種のバトンタッチがスムーズに進み引渡しを終えた時に上手く納めたと感じます。日頃から職方とコミュニケーションと取り、現場確認を行うのが大切です。現場に担当が行かないと職方もメリハリがなくモチベーションが上がらずだらけてしまうこともあります。
現場の工程作成時に管理能力が必要であることはもちろん、現場が動いている中で自身の動き方(商談・事務作業・移動等)、時間の作り方、をどのように組み込んでいくのかは管理能力が重要です。1日・1週間・1月間…のスケジュールを毎日見直し・確認を行い管理します。予定を詰め込みすぎると全てズレ込んでいくことが多いので、余白を作って何か起きても対応できるようにしたり、各予定で良いパフォーマンスが発揮できることを意識しています。
リフォームが成功するか失敗するかがかなりかかっている工事の調整…これに苦しむメンバーも多くみられます。それって大変のは当たり前で、お客様の今後の人生を過ごしていく場所の仕事を任せてもらう以上は、死ぬ気で取り組むことが当然だといつしか思うようになりました。それを徹底するためには、自身の基準の中にこれ以上は妥協できないという点を見つけることだと思います。
お客様との打合せの流れをこちら主導でしっかり進められていると感じる時です。
取り組みとしては、ここはひたすら経験を重ねて、先輩についていた時はしっかりと感覚的なところも掴めるよう学んで自分のものにしていくことです。トライ&エラーで、「ここはこうした方が良かったな」「職人さんが困っていたな…」みたいな、ちょっとしたことも見逃さず、次に活かしていくことの繰り返しです。
リフォームにおける職人の手配や管理能力は、現場での施工管理・監督業務といった仕事につながります。リフォームアドバイザーはプラン立てや提案のみならず、現場に足を運んで工事の進捗状況や職人の仕事ぶりなどをチェックするのも仕事のひとつ。その際に、しっかりとした管理能力があれば現場の状況を正確に把握でき、スケジュール通りに工事を進めることも可能となります。
特に住宅リフォームは、新築工事にプラスアルファの配慮が必要。お客様が居住している状態でリフォームを進めることもあるため、工事の音・職人の身だしなみやマナー・周辺への配慮といったものが重要となってきます。そういった場面でも、優れた管理能力があればトラブルを未然に防ぐことができるでしょう。
アートリフォームは、住まいの全面リフォームから水回り・壁紙の張り替えといった部分リフォームまで、豊富な実績を持つリフォーム会社です。
リフォーム業界未経験の若手人材の採用および育成に力を入れており、2024年時点で社員の平均年齢は35歳。「自分を、業界を、社会をREFORM(変革)し続けられる人」ならば、プロのリフォームアドバイザーへと成長させられる組織づくりとして、豊富かつ長期的な研修や資格取得のサポートなどを充実させています。